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”BUYMAで人生に+α”

Vol.103 クレーム対応<番外編> ー いいような、悪いような・・・

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

※時間が無くてUPできず、少し前のお話になります。

 

スッタンバッタン、スッタンバッタン・・・

あ!これ、私の慌ただしい様を音にしてみました(笑)

 

メルマガでもいち早くお知らせしましたが、
来週月曜日からイタリアへ~
買付けツアーに参加するために行くのですが、

その前の準備の段階で奏でている音です。

状態は、
文字通り、
スッタンバッタンです。

 

ちょっとタイミングが悪いことに
売れ筋のお財布を9個も在庫を持っていて、
そのお問合せや受注や発送に忙しくなってしまっているんですよ。

 

おまけにモンクレールでしょ。
クーポン出てますからね~(汗)

 

まだ、スーツケースに何も入れてない(;”∀”)

 

後、2日しかないのに~

 

ってことですが、ブログを更新しましょう!

 

今日はタイトル通り、クレーム対応<番外編>。

 

「クレーム」とは言っても
「クレーム」じゃないかな~

本当のことを言うと、

逆クレームですね。

 

私がクレームを言ったという・・・

 

これは2ヶ月さかのぼります。

 

ある7月の暑い日にあるブランドのバッグの受注が入りました。

「どうしても欲しい商品なので宜しくお願い致します。」と。

 

直ぐに買付けを行いまして、買付先から発送を待っている間も

 

「どうでしょうか?いかがでしょうか?」

と再三連絡がありました。

 

数日後、無事に発送されたと連絡が入ったので
お知らせすると

 

「嬉しいです!日曜日の1番遅い便でお願いします。」

 

と連絡がありました。

 

その4日後・・・

 

購入者から
「入院してしまったので配送日を変更してほしい。
退院は1ヶ月後になるのでその頃発送してほしい」

 

とのこと。

 

その場合は、BUYMA既定の18日間と言う
発送期限が切れてしまうので延長申請を行うことになりますが、

 

その申請もして、普通に承認もしていただきました。

 

はい。
ここまでは至って普通です。

よくはないけど、まぁ~あるっちゃあることですよね。

 

購入者から
「退院しましたので発送して下さい。」

という連絡を受け、私は普通にいつも通り、
指定された日時に届くよう手配をしました。

本当に普通にです。

でも、この先がびっくりですよ。

 

いつもは、数日で到着し取引が完了するはずなのに
1週間経っても受け取っていないことが判明したのです。

 

購入者から日付も時間指定もしておきながら受け取っていない…

これはおかしい。

 

退院してきたと、この日付で送って欲しいと、
確かに言ってきたのに、なぜに?

 

え〜また入院してしまったのかしら…

 

その後、幾度となく取り引きから連絡を入れてみましたが、
全くなしのつぶて〜

 

配送業者も2度訪ねてくれています。
が、もうそろそろ宛先不在で返送されてきてしまうはず。

 

あ〜困った。
何としても配送費が2倍かかるのは勘弁してほしい(-_-;)

 

どうすればいいのか?

 

もう一度、取り引きから連絡してみたところ
『受け取れません。キャンセルして下さい。』とだけ返事が…

 

何言ってるのよ〜
どういうことよぉ〜Σ(゚д゚lll)

 

『楽しみにしています』って言ってたじゃない。
なんで?
なんで?

 

また、こちらから折返し聞き返しても返事無し。

 

こりゃ困った!

 

そうだ!
こういう時のショッパー事務局に相談だ!

 

私はショッパー事務局にメールをすることにしました。
それしかないですよね。

 

このままだと荷物は戻ってきてしまうし、
受け取っていないので取引が完了せず購入代金が振り込まれない。

 

一体どうなるの?

 

こんなことになったのは初めてです。

 

切々とこの状況を説明し、こちらから逆クレーム入れたような状態です。

 

結局、事務局から言われたのは
『商品が配送業者から返品されてきたことが事務局で確認されたら
取引完了の処理をします。(つまり代金がショッパーに振り込まれる)

購入者の方に連絡を入れ以下のような主旨を伝えてお知らせして下さい。
“商品が返送されてきました。今日から1ヶ月間は手元で保管します。
その間に連絡し受け取っていただくようお願い致します。”

尚、購入者が受け取る意思がなくこのまま1ヶ月間経過した後は、
その商品を再出品するなり、どのように扱っていただいても自由です。
事務局側は関知しません。』

 

とな…

 

あら、と言うことは…
このまま受け取ってもらえなかった場合、
商品も売上も(*⁰▿⁰*)

 

いいんですか?

 

いいんです!

 

未だに、その方から連絡は無し。

 

もう残り1週間しかありません。

 

マジで受け取る気が無いようです。

 

15万前後するバッグ、
どんな理由で受け取れないのか…
お返事が無いので、私は知る術がありません。

 

再入院してしまったのか、
病状が悪化してしまったのか、
もっと他の理由があるのか、

 

何かしらの理由があるなら教えていただきたかった。

 

気持ち悪いですものね。

 

でも仕方ないです。

 

取引き連絡からしか、連絡のしようがないですから。
(受注になれば購入者の電話番号を知ることになりますが電話をするのは禁止事項)

 

そのバッグは、期限が過ぎたら再出品してみます。
もし売れれば…
仕入れ値だけではなく、関税分や送料も含んだ状態で丸儲け!

 

つまり、利益15万以上みたいな…☆*:.。. o(≧▽≦)o .。.:*☆

 

謎な、謎過ぎる、おいしい逆クレームのお話でした。

 

では、また~(^_-)-☆

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Vol.102 お問合せから⑭ ー 在庫、画像加工、受注ゼロでもハイブランド

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

おや?!

なぜか今日は、心なしか爽やかな風が~
エアコン要らずで良いですね。

 

さて、前回に引き続き、Mさんからのお問合せについて
回答致しました内容をお話致しますね。

 

前回同様、
vol.98 低迷したら? - 今までと違った切り口で出品してみよう!
に、出品するには3つあり、
①人気がありドンピシャに出会って
②ブランドカテゴリの人気筋
③上記どちらか両方で最安値で出せるもの
④在庫を持ったもの

について関連したお問合せです。

 

 

【質問2】

『あと、④の在庫を持つ ですが、
どうしても目につくのがセール品(FW1718が出てきてss17の商品)で
そのシーズン人気があったようなものは 、
いくら安くセールになっているにせよ在庫として購入するのはやめた方がいいのですか?

そもそもどういうものを在庫としての購入品だ!とするのかがわからないんです。。
新しいシーズン商品で人気があるブランドで、安くVIP割引で購入できそうな時でしょうか?
他よりも何%くらい安く手に入りそうな時ですか?』

 

==============================

これについては、メルマガでもお伝えしておりましたが
お読みいただいておりますでしょうか。

一言で「在庫を持つ」というと
皆さん、少し心配が先に立ってしまいがちです。

==============================

【私の回答】

在庫を持つことに対して、私もそうですが慎重になりますよね。
どんな商品の在庫を持つべきなのか・・・
これについては、経験がものをいうことになります。

 

そして経験のみならず、
たくさんのブランド、商品、買付先を「見る」ということを
継続して行っていくことが大事です。

 

Mさんのおっしゃる
「セール品や新しいシーズン商品で人気があるブランドで、
安くVIP割引で購入できそうな時でしょうか?
他よりも何%くらい安く手に入りそうな時ですか?」
とは決められないものがあります。

 

しいて言えば「通年通して買われている商品」や
「毎年繰り返し買われている定番商品」や
「ダントツで人気があり最安値で出品できる商品」でしょうか。』

 

==============================

初心者の方にしてみると、
この「見る」という作業が、どう言ったことなのか、
なかなかわかりづらいところではあります。

 

ただ単に「見る」だけではなく、
広い意味で「視察」に近いものがあるのですが、
それがだんだんと継続していくことによってわかってくるものです。

 

最初は、何が何だか、かもしれません。

 

でも、継続していくことで、その意味が明らかになってくるということは
コンサル生の方々もおっしゃっていました。

 

ぜひ、根気よく続けていってくださいね。

それでは、最後の質問です。

 

【質問3】

『まだ受注が0の状況ですが、評価の問題などで
まず2、3個売れないとダメかと利益少なめで、
最安値を目指していますが、、この手順は間違ってますか?
そもそも受注0でハイブランドは無謀でしょうか?』

 

==============================

受注がゼロという時期は、
どんなショッパーも経験していることです。

評価の高いショッパーが売れていくのは、
その実績を買われてのことですから、
いきなり受注ゼロ(評価ゼロ)の方が売れまくることは
あり得ないことですよね。

ですが、”ハイブランドは無謀”と思う必要もありません。

 

【私の回答】
まだ始めて1か月くらいなので受注ゼロは当然です。

 

現在、どのようなブランドを扱っていらっしゃるのかわからないので
的確なことが申し上げられませんが、
ハイブランドを出品してはいけないということはありません。

ですが、売れるという可能性を考えますと
ミドルブランドやローブランドも織り交ぜながら出品していくほうが
効率は良いと思います。

 

その際、やはり最安値は死守しなければいけないということになると
薄利に抑える必要もあると思います。
10個くらい売れていれば、
ハイブランドも売れる可能性が高くなってくるかと思いますので、
まずは10件受注を目指してみてください。

 

==============================

 

このように回答させていただきました。

このMさんのアカウント内容が、
全くわからないので、一般論的な回答になってしまっているのが
私としては残念です。

 

内容を見させていただければ
もっと的確なアドバイスができるのではないかと思っています。

 

このような回答にお返事をいただき、
追加でご質問をいただきましたので、
そちらも掲載致します。

 

【追加の質問】

『最後にもうひとつ質問させていただきたいのですが、、、
画像の事です。
私は他のサイトで同じ商品画像を探す作業に恐らく凄く時間がかかっています。
本命サイトの画像をアプリなどで加工していても
ノンさん達のようにプロにはどこからの画像かバレちゃうんでしょうか?』

 

==============================

これについては、以下のようにお答え致しました。

【私の回答】
本命サイトの画像をアプリで加工しているのですね。

私は極力、買付先サイトの画像は使いません。

 

メルマガ登録時のプレゼントでお渡ししている
画像加工用のサイトにて画像を取得するか、

 

ブランドのオフィシャルページの画像(使用してもOKな場合)を使用するか、
めちゃくちゃ価格が高いサイトの画像を使用するか、

VIP割引をもらい、尚且つB to Bのサイト(ログインしなくてはいけないので検索に出てきません)に
招待されている買付先の画像をそのまま使うか、のどれかが主です。

 

が、どうしてもそれらに画像がない、B to Bサイトの商品ではないという時は、
買付先サイトの画像を使用することもありますが、ごくまれです。

 

実は、ライバルのショッパーの買付先を探すのは、画像だけではありません。

 

商品コメントに書かれている内容や商品名、型番、サイズのあるものは
その在庫数、サイズに使用されている言葉(LengthやWide)などを駆使し探し当てます。
出品している価格も参考になります。

 

とにかく、慣れている方は、どんな加工をしても見つけ出しますので、
(加工しているところをトリミングしてその商品の画像だけにすることも可能です)
逆にそれに時間を要することは意味がないこともあり得ます。

 

たくさん出品していく中で、
この商品は(他のショッパーに)追随されたくないというような商品に出会った際は、
何が何でも違う(高い)買付先サイトの画像を探して使用しますが、
そうでもない時はそのまま買付先サイトの画像を使用することもないとは言えません。

 

そうすると、買付先を突き止められて真似されることもあるかもしれませんが、
その前に、その買付け先から割引をもらったり、
さらに安い買付先を探したりして凌ぎます。

 

つまり、画像を探すことや加工することはルーティンワークにしてしまい、
それ一つに時間をかけて疲弊しないことが一番大事です。

 

「見つかってしまうかもしれない」という心配をする前に、
Mさんの場合、いかにたくさん出品してアクセスを集め、
ほしいもの登録を増やし、自分の商品が人気順の上位ページに上がるようにするか・・・
ということの方が大切です。

 

一度下に沈んでしまうとなかなか上に上がれないので、
アクセスやほしいもの登録が全く増えない場合は、
新規で出品し直すくらいの勢いですよ!

 

頑張って下さいね(^_-)-☆

==============================

はい。
以上となります。

 

初心者の頃は、
いろいろなことが心配で、
手が止まりがちです。

 

でも、ある程度 ”気にしない” ということも必要で、
気にしていたらキリがない・・・と、一旦諦め、悟り、
前に進んだ方が、結果良かったりもします。

 

考え過ぎて時間を無駄に費やすことよりも
限られた時間を有効に使うように
日頃から活動していけるようにしていきましょうね。

 

昨日からお知らせしております、
個別コンサルティングの募集について。

詳細が決まりました。

 

明日、メルマガにて発表させていただきます。

お知りになりたい方は、メルマガの購読登録をお願い致します。
上記の入力フォームから受け付けております。

 

メルマガでは、こちらのブログでは語らないことも
多々お話ししております。

 

個別コンサルティングをお受けにならない方も、
ご購読いただけますと幸いです。

 

では、また~(^_-)-☆

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Vol.101 お問合せから⑬ - サクサク出品するには?

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

 

暑~い( ;∀;)
皆さん体調崩してないですか?

 

全く暑い毎日です。
朝から30度いっちゃってますからね。

 

熱中症には気を付けてこまめに水分を補給し
我慢せず涼しいところで作業しましょうね。

 

さて、今日は・・・
久々にお問合せからです。

 

最近、お問合せがとても多く、
なかなかすぐにお返事ができなくてごめんなさい。

 

じっくり読んで、
なるべく的確なアドバイスを差し上げたいので
お時間いただけましたら幸いです。

 

なるべく体調不良以外は、2~3日中にはお返事致します。

 

今回のお問合せは、

主婦だった現在シングルのMさんから
3つ質問をいただきました。

 

『ノンさんのブログを取り憑かれたように1日かけて読みました。

私もシングルなので、老後の不安が常々あり、
ノンさんのように安定した生活を求めておりますが・・・

~中略~

が、ノンさんの活動には凄く惹かれるものを感じております!!
いろいろ教えていただきたく、失礼を承知でご連絡致しました。

 

私は先月末にバイマ登録をし、
約一週間かけてやっとこさ25品目の商品登録をしたのですが
まだまだ出品数が足りないですから
50、100、もっと、、と先を思うと鼻血が出そうです。。。

ノンさんのブログを拝見し、いくつか教えて頂きたい箇所があります。

【質問1】

vol.98 低迷したら? - 今までと違った切り口で出品してみよう!
に、出品するには3つあり、

①人気がありドンピシャに出会って
②ブランドカテゴリの人気筋
③上記どちらか両方で最安値で出せるもの
④在庫を持ったもの

 

で、主に②の出品が多くなると書かれておりましたが・・・

リサーチして良さそうな商品を見つけても
更に安値で出品している強者がいるからと諦めたりしていました。

 

ノンさんはVIP交渉してあるショップのバッグのカテゴリを
全て出品したりすることもあると書かれていましたが、
他のバイヤーさんの出品価格のリサーチせずに出しちゃうんですか??

 

その際は出品してから他のバイヤーさんの価格と比較して値下げたり、
安い買い付け先が見つかれば値下げという風に先にばーっと出品しちゃう感じですか?

==============================

【私の回答】

これは、ワークショップに参加されている方からも
質問がありましたし、
よく私がアドバイスすることもある内容ですが、

 

そのアドバイスをする方々に共通することは、
「絶対的に出品数が少ない」ことです。

 

なぜ少ないのかについては、
個人差(BUYMAにかけられる時間数や作業量の違い)
があると思います。

 

が、往々にして皆さん、
何を出していいのかわからないので、
とにかく”リサーチに時間がかかり商品を選びすぎる”ため、

いろいろなショッパーの価格を気にして、
結局出せずじまい・・・となることが多いのです。

 

徒労に終わることを嫌い、
出品=受注ではないはずなのに
出品することに慎重になりすぎますと、
1件出品するのためにどれだけ時間を使うことか・・・
非常にもったいないです。

 

なので、他のショッパーさんの価格は気にせず
(最安値でなくてもOK)で出品することをお奨めしています。

 

そして「出品して終わりではない」ということを
常に意識していただきたいと思います。

 

その出品した商品のアクセス数や
ほしいもの登録の数を見ながら、
少しでも増えてきたら、
その商品がもっと安く買える買付先を探すのです。

 

安い買付先を見つけた際に価格を修正すれば良いわけですから。

 

「安い買付先を見つけたら出品する」では、
その商品の旬が過ぎてしまう可能性もありますし、
ライバルにアクセスやほしいものの数で差をつけられてしまいます。

 

私の場合、
ブランドの人気アイテムのカテゴリを確認したら、
“割引をもらっている買付先の商品を全部出す“勢いで
出品しています。

===================================

と、質問1に関しては、
このように回答させていただきました。

 

やはり、25品では、圧倒的に出品数が少ないと思います。
それが、全て、”売れる人気で最安値”・・・
という商品ではないはずです。

 

とにかくまず、
購入者の方に見てもらうためには、
たくさん出品することは、
アクセスアップの効力を有効にするためには
必要な作業と言えます。

 

ですので、鼻血が出ない程度にサクサク出品して
なるべく早い段階で
買付先の開拓に時間を使うことに注力致しましょう。

 

仕入力(買付先を制する)が、大きな鍵です。

 

他のショッパーが買付けていない買付先で割引をもらえるよう、
自分のアカウントの人気順URLを交渉メールで送った際に
遜色のない出品数にすることが必要です。

 

長くなってしまったので
【質問2】については、また次回にしましょう。

 

では、また~(^_-)-☆

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