”BUYMAで人生に+α”

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vol.32 自分の力 - 失敗やトラブルから得るもの②

vol.32 自分の力 - 失敗やトラブルから得るもの②

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

前回のトラブル対応はいかがでしたでしょうか。
こういったことはしばしばありますので
慌てず冷静沈着に対応していきたいですね。

この他にも、様々なトラブルや失敗は数知れず・・・

例えば・・・

出品して5分で受注確定したので、ん?と思ったら、
ポンドとユーロを見間違えて価格設定してしまい、
安すぎ~でショボンとか。

在庫確認をしないで注文してきたお客様に
在庫切れだが探しますと伝え、
やっと見つけて買付けたらいらない
と言われたりとか。

注文を入れた時は在庫が有って
Confirmationメールも届いたのに
10日経っても音沙汰がないので確認したら、
やはりありませんでしたと言うメールがきて
他のどこを探しても完売で
取引キャンセルになったりとか。

イギリスのお店で傘を買い、2週間かかって
やっと届いたと思ったら商品が
箱に入っていなかったので
バキバキに壊れてて売れないので
返品となったりとか。

あの有名なSHOPBOPから届いた商品が
注文した色と違っていたので返品交換をしたら、
また届いた商品も色が間違っていて返品。
さらに3度目の正直と新規で送ってもらったら、
なんとまた違う色で・・・
お客様を待たせてヒヤヒヤした中、
4度目の在庫確認を経たのち、
やっと正しい商品が届いたとか。

これはASOSでも2回経験済みです。

その都度関税も取られますが、
それは返ってこないので、大損ですよね。

傘に関しては、別の買付け先から購入する際
必ず「箱に入って送られるか」
を確認するようにしています。

他にお客様からのクレーム的なものでは・・・

お問合せで在庫確認をした際、買付け先の価格UPがあり、
”申し訳ないですが”とその旨をお伝えしたのですが、
直ぐに購入して下さったので、ご理解いただいた上での
ご購入かと思っていましたら・・・
価格をUPされたと悪い評価を付けられてしまったりとか。

また次は、出品作業中にPCが逝ってしまって
新しいPCの到着待ちの間にiPhoneから
価格を入れていたのですが、
どうやら打ち間違えていて13,000円を1,300円と入力。

それに気が付かない状態で、受注が次々と入りました。
なんでこんなに売れてるの?と思って
受注リストを見てびっくり!!!
ひゃ~1桁間違ってる~(@_@;)
間違いを説明し全部取引キャンセルになったりとか。

これ気を付けてくださいね。
ローブランドだったからセーフでしたが、
ハイブランドでこれをやると、
たちまちそのブランドは出品できなくなりますよ。

よく差額分のページを作るのですが、
その際、ブランドは”指定なし”にしましょうね。
ハイブランドのブランド名で差額分何千円とかにしますと
偽物というフラグが立つようで
出品制限がかかってしまいますからね。

まぁ~いろいろとありますね。

でも、その中でもとても恐ろしかったのは・・・
カードを不正利用された時でした。

2枚のクレジットカードが同時にです。
合計40万円ほどになりました。

一度ではなく3~5回くらいに分けてだったので
一つ一つが大きな金額ではなかったから
明細を穴のあくほど見ていない私は
すぐに気が付きませんでした。

カード会社や不正利用先とのバトルの末、
1円も払うことなく済んだのですが、
2枚とも再発行しなければいけなくなり、
2週間ほどカードが使えなかったのは痛かったですね。

さらに
アメリカのショップで
イニシャル入りのバッグの注文をしたところ、
お客様の指定した色だけが注文できないと言う
アクシデントがありました。

どうやっても注文の画面に行かないのに
カスタマーサポートからは
Windowsのバージョンや
日本に配送するためのフラグの立て方などの
全く意味のない返事を何度も受け取り
メールでバトルをすることになりました。

結局、システムに問題があり、
私の指摘からそのサイトの運営が一時ストップし、
注文が2日ほど全体でできない状態になりました。

結果、お客様の欲しい日程に間に合わず
キャンセルになったりとか。

他に、
イギリスのショップで注文した商品が
全く届いていないにもかかわらず、
「あなたの商品が返品されました」
と言うメールを受け取り、またメールのバトル。

その国から出荷されていないのに
私が返品したことになっていて、
また間に合わず取引キャンセルになったりとか。

お客様側から・・・
本当は気に入らなくて返品したいが、
その理由ではできないので、
壊れていもいないところを指摘して
無理やり返品されてしまいました。

返品された商品はどこも悪くなく、
何ともない状態でした。
その着払い送料がかかり赤字になっったりとか。

もう~本当毎月毎月いろんなことが
起こってましたね。

でもめげない!

前へ進むのです。

よくわかっていないながらも、
何とか乗り越えてきましたから(笑)

皆さんは、こんなことはなかったでしょうか。
もし今困ったことがあったら、相談にのりますよ。

何とか乗り切って前進しましょうね。

ご相談はブログのお問合せフォームから、
または、こちらのアドレスにメール下さいね。
nonlifecs★happylifestyle-plusalpha.com
★を@の半角に変えて宛先にコピペして下さい(^_^)v

では、次回をお楽しみに~(^.^)/~~~

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