”BUYMAで人生に+α”

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04日

vol.34 自分の力 - 失敗やトラブルから得るもの④

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

前回までは、私の経験した失敗やトラブルについて
3回にわたってお伝え致しましたね。

皆さんの中にはもっと大変なトラブルや失敗に
遭遇した方もいらっしゃるでしょう。

そんな時、どうやって対処したのか・・・
それは、忘れずにメモっておいた方がいいです。

いつまた同じようなことが起こったとしても
慌てず対応できるはずですから。

今日の話題に入る前に・・・
もう一つだけ。

もし解決できなさそうなトラブルが起こった時に
”BUYMA事務局に相談する”ということも一つの手です。

私は、その対応策を聞いて、その内容を購入者の方に
伝えて解決したこともありました。

もちろん、それは自分には到底非がないと
自信をもって言えるが、購入者が納得しない、
無理難題を言ってくる場合ですね。

最近あった話なのですが、
掲載したイメージ画像と届いた商品の実物の色が
かなり違っていたことがありまして・・・

でも、商品は型番など間違っていません。
ただ、照明の当て方が非常に強く明るいと
変化してしまう色味だったのですね。

本来でしたら、
ほら、あの一文入れてますよね。
「※ご覧になっているモニターの環境などにより
  実物のお色と違って見える場合がございます」

ということで、そのまま送ってしまっても良かったのですが、
後々揉めたらお互い嫌な思いをすることになるなと
購入者に送る前に実物の画像を送って
ご納得いただいた上でお送りしようと思いました。

が、

案の定・・・

「ショックです。キャンセルしてください。」

とな。

あ~やっぱりね。

でも、そうはいかないです。

「はい。わかりました。」とは言えません。
不良箇所などもなく、きちんとした商品です。

また、SALEで買い付けた商品ですので
買付先には”一応”返品不可でした。
返品の際は、返品送料がかかります。

なのでBUYMAから指示された本来の
①そのまま購入者に送ってしまう・・・
Yes→取引終了

で良いのですが、

No→②へ

どうするかと言うと・・・
段階を経て購入者の方とトラブルにならないように、
感謝してもらえるように
そして返品送料を負担してもらえるようにしました。

②こちらの事情を説明
 明らかに商品が間違っていたのではないし
 不良もないのでキャンセルはできないと説明

③BUYMA事務局に返品制度を利用できるかも含め相談する
 BUYMA側の回答はわかっていたのですが、
 購入者が冷静になる時間を稼ぐ=一拍おくため
 相談することに

③BUYMAの回答内容を伝える
 返品補償制度対象外の商品であることと
 赤が黒だったという違いではないので
 そのまま送るように指示された旨を伝える
 

④買付先に相談する
 かなりがっかりされていたのでダメ元で
 買付先に相談してみるとお伝え

⑤返品可能になったと伝える
 購入者はほっと安心し、感謝してもらえる

 先ほど”一応”返品不可と言ったのは
 交渉次第で返品可能になるとわかっていたからです。

 でも直ぐに返品できると購入者に伝えてしまうと
 こちら側に非があるようになりますし、
 それが当たり前のことだと思われてはいやですし、

 とにもかくにも返品する際の返品送料を
 嫌々ながらではなく気持ちよく負担してもらうためでした。

策士でしょ?

買付先へは、掲載画像と実物がかなり違っていたので
Wrong item であるということを強調しました。
SALE品は返品不可と書いてあったのですが
すんなり返品に応じてくれましたので良かったです。

買付先にしても私が送った画像を見て
「あら、本当だ!こりゃまずい。」
と気が付いたのかもしれません。

本当、それくらい色が違って見えました。

こんな感じで、BUYMA事務局を盾にして
災難を振り払う方法もありますので
利用できるなら利用した方がいいですよ。

購入者には返品送料を振り込んでいただき
買付先に無事返品しました。

ふ~(*´з`)
毎回冷や汗ものですわ(笑)

4回にわたってお伝えしてきた失敗やトラブル、
いかがでしたでしょう。

びっくりされた方もいらっしゃるかもしれませんが、
いろいろ起こるものなんだ~
と、思っておいてちょうどいいくらいだと思います。

一人一人、千差万別で
失敗やトラブルはあるものなんだなと・・・

さて次回は、買付先についてお話ししますよ!
お楽しみに~(^_-)-☆

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 どんなことでもかまいませんよ。

 このブログで一緒に考えていけたらいいなぁ
 と思います。
 匿名でかまいませんのでどうぞお気軽に~(^_-)-☆

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