”BUYMAで人生に+α”

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vol.73 クレーム対応② - 偽物と疑われた場合

vol.73 クレーム対応② - 偽物と疑われた場合

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

うへ~暑い(@_@;)
THE 夏!
と言う感じの毎日ですが・・・
皆さん、暑中お見舞い申し上げますヽ(^o^)丿


暑い、暑いと言っても涼しくなるわけではないのですが、






暑い!




今年は会社に行っていない夏ですので、
昨年、ガンガンクーラーのきいた事務所で
ひざ掛けをして仕事していたことを思うと
やっぱり、夏(暖房を入れる冬も)は
会社に行っている方がいいかもしれないわ~


と、そんな日を懐かしく思う今日この頃・・・




え?
家にエアコン?


ありますよ~


だけど、一日作業している間中、
つけっぱなしって・・・
ちょいもったいない気がして。




扇風機で頑張っております!




さて~
7月は好調な方が多かったような気配。
8月に入り、今日で10日経ちますが
皆さんのBUYMAはいかがでしょうか。




ニッパチ(2月・8月)は売れない月と
言われていますけど、そんなことなく順調ですか?




私?
私は先月が出来すぎだったので、
今月は普通のペースに戻っております。


でもですね。
また、先月のような爆発的な利益をもたらす商品を
諦めずに見つける旅には出ておりますよ。


割引をもらっている買付先の「NEW ARRIVAL」の
商品も出品しながらですね。


16SSは、ドンドンセールになっていますが、
16FWの商品は、今のうちに出品しておきましょうね。




さて、今日は・・・
最近起こった実体験に基づいたクレームのお話を・・・




今現在も片付いていないクレームなので、
生々しいですよ。




7月の下旬、
あるお客様(仮にR様と致します)から受注が入りました。


ハイブランドのサングラスです。


その際のR様のコメントに書かれていたのは、




『本物ですか?』




あ~もう、この時点で、
きな臭い匂いが漂ってる感のお客様ですよね。




どうしようかなぁ~と思いつつ、
同じ商品の注文がもう1件入り、
1個頼むよりは2個注文した方が送料も浮くし~


と言う考えで、そのまま買付け先に注文を入れました。


もう1件のお客様は、特に何もおっしゃらない方でしたので
普通に御礼のメールを出し、


そのR様には


『私の取り扱っている商品はすべて本物ですので
 ご安心下さい。』と連絡もしまして・・・




買付先からの注文が成立したというメールを待っていました。




ところが、数日経って買付先から
「あなたが注文したサングラスがブランドから届いたが、
 弊社の品質管理のチェックをしたところ、
 1つのサングラスの品質に問題があったので、
 このまま発送することができなくなった。
 キャンセルするなら返金する。
 再入荷を待つのなら12週間くらいかかるが、どうするか?」


と言うメールがきました。


そりゃ~12週間は待てないでしょ~


仕方ない。注文はキャンセル&返金で、
BUYMAは、どちらかの取引をキャンセルしよう。




となると通常、誰もが
R様の取引をキャンセルした方がいい・・・
と思うのですよ。




ですよね~。


どう見ても。


何となくきな臭い人だし。




が、私。


何を血迷ったのか、
R様の取引を残し、
もう1件の大人しい方の方の取引を
キャンセルしてしまったのです。




マジです。




普通なら、その直感(きな臭い)って当たるので
当然R様のようなお客様はキャンセルした方が
後々トラブルにならずに済みますし、
面倒なやり取りが発生しないだけ楽ですよね。




ですが、私。
その面倒な方を選んでしまったのです。




なぜか・・・?






ん~ちょっとした意地(+_+)?




『本物ですか?』と疑いながらも注文してきたR様に対して
ちゃんと本物を送って納得してもらいたかった・・・


私は本物を取り扱っているバイヤーであると言うことを
理解させたかった・・・


と言うプライド(~_~)?




・・・まぁ、そんな理由ですかね。




それが、後々恐ろしい選択ミスだったとも気が付かず・・・




はい。
まだまだ続きますが、今日は、ここまで。


続きは直ぐにUPしますね~


では、また~(^_-)-☆


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何かわからないことがあったり、
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このブログで一緒に考えていけたらいいなぁと思います。
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