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vol.74 クレーム対応③ - 偽物と疑われた場合の続き

vol.74 クレーム対応③ - 偽物と疑われた場合の続き

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。


お待たせしました~


前置きはすっ飛ばして、本題行きましょうね。


前回
vol.73 クレーム対応② - 偽物と疑われた場合


の続き・・・


『本物ですか?』と疑いながらも注文してきたR様に対して
ちゃんと本物を送って納得してもらいたかった・・・


私は本物を取り扱っているバイヤーであると言うことを
理解させたかった・・・


と言うプライドから
恐ろしい選択ミスを犯していると気が付かず・・・


と言うところからですね。




そのR様からは、
注文時の『本物ですか?』以外、
何も、一言も、連絡がありませんでしたので


私は、てっきり、もうご納得いただいたと
安易に考えておりました。




ですので、届いた商品をR様に発送し、
じきに来るであろうはずの
到着~取引完了の連絡を待っていました。




が、来たのは・・・


BUYMA事務局からの連絡(@_@;)


”購入者様が初期不良補償制度に申請いたしました”




え?
え?




もう一度、


え?






なに、なに?!\(◎o◎)/!
初期不良って?????






頭グルグルですよ。




冷静に、冷静に、
その事務局からの連絡メールを読むと


コメント:
■初期不良の内容
偽ものの為。




うわ~
うわ~
うわ~
\(◎o◎)/!




なにこれ?


初期不良の内容になってないじゃん(~_~)






あ!初期不良申請ってなんぞや?と言う方のために
こちらにリンクを貼っておきますね。


BUYMA初期不良補償制度の詳細について
http://www.buyma.com/contents/safety/anshin.html




ん~(=_=)


何じゃ、これ?


どうして初期不良の理由が偽物のため?!




ま、とにかくBUYMAが言うには
私からR様に連絡を入れるようにとのことだったので


なるべく穏便にことが済むような言い回しで連絡を入れました。


内容は、
検品をしっかりさせていただいてお送りしたこと、
それでもお気持ちよくお使いいただけないということでしたら
申し訳ないので返品していただくこと、


その際、今現在『決済保留』となっているので
こちらからは何もできませんので
R様にBUYMAから返金されるようにするため、
取引キャンセルをさせていただきたいので
初期不良補償申請を取り下げていただくこと、
などです。


絶対に初期不良の内容の”偽ものの為”という文言には
一切触れておりません。


なぜか?


だいたい偽物を疑うのでしたら
そもそも初期不良申請ではなく、
BUYMAの鑑定に出すべきだから。


また・・・
私は偽物を送っていないから。


この2つです。




だから本当は、
全く言われのないことですし、
取引キャンセルだの返品だのって
こちらとしては不本意ですよね。

気に入らなかったけど返品できないからって
駄々をこねているとしか思えません。


でも、こういう形にしなければ、
いつまで経っても片付かないですし、
こういう訳のわからないクレームを言う購入者と
長くかかわるのは時間の無駄です。
なので、さっさと終了したかったと言うのがあります。




そして、返事が来るのを待ってみました。


1日、
2日、
3日・・・


あれ?
何にも言ってこない・・・


4日、
5日、
6日、
7日・・・




とうとう7日経ち、
BUYMA事務局から


”初期不良補償制度の申請がキャンセルされました”
と言うメールがきました。




え?キャンセルしたの?




と思って見てみると・・・


違~う(~_~;)




先の連絡は
”商品をBUYMAに送り返す申請をした仮申請”で
その後7日以内に商品をBUYMAに送る本申請をしていないため
キャンセルになったと言う内容でした。




と言うことは?


ステイタスは?
『決済保留』のままやん(~_~)




ちっ!




そのBUYMAのメールをよく見ると、
「引続き購入者様と問題解決に向けたお話し合いを
 行なっていただきますようお願いいたします。」


ってだけよ。




え~
丸投げ~




参ったなぁ~




でも、連絡しろっていうならしなくちゃね。


私のスタンスとしては、
返品 → 取引キャンセル → 終了


さえできればいいので・・・




その点をもう一度説明して・・・




と、またR様に初期不良申請が取り消されたが、
私の方は返品を受け付けますので、
どうぞお送りしたままの状態(付属品などを含め)で
返品して下さいと言う形で連絡を入れました。




すると、R様から
『着払いで返品します』と連絡が・・・


が・・・


その後、3日経っても返品されてきませ~ん(~o~)




あ~、この後、どうなっちゃうんだろう???

商品は戻らない、
決済保留のまま、
BUYMAは知らんふり・・・


明らかに失敗ですね。


決済保留って2ヶ月くらい、
このままにできるんでしたよね?
違いましたっけ。




まぁ、仕方ない。


私は誠意を尽くしました。


後はどうにでもなれと思うくらいで、
いつまでも、このR様にかまってられません。




前に進まなくては・・・




ある程度の日にちが経ちましたら
再度R様に連絡を入れるつもりですし、
それでも返品されなかったら
BUYMA事務局に相談してみるつもりですよ。




は~全く・・・腹が立つ( ̄д ̄)




結局、結論が出ない状態で終わるお話になってしまって
申し訳ないですが、生々しい現場からお届け致しました(笑)




こんなこともあるんですよ。。。
めげずに頑張ろっ(^▽^;)


今日は仮受注が3件もあって、
(早く買付けなきゃ在庫なくなっちゃうじゃないよ~)
非常に気持ち悪い状態ですが・・・


では、また~(^_-)-☆


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このブログで一緒に考えていけたらいいなぁと思います。
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