”BUYMAで人生に+α”

副業レベルで月収40万が手に入る!無在庫販売で楽しく稼ごう!

vol.76 顧客満足を目指す - お客様は、神様ですか?!

vol.76 顧客満足を目指す - お客様は、神様ですか?!

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

ちょっと間が空いてしまいましたね~
お盆は弟の家族が来てまして姪っ子と楽しく過ごしてましたが、
休み明けてから


ん~何でしょう。
この忙しさは・・・(~_~)


ってくらい慌ただしい1週間でした。


BUYMAの中間報告もしないままで、
師匠ごめんなさい<(_ _)>




慌ただしい理由ですね、
まぁ~どうしたことか、
お問合せがいつもの3倍以上あって、
しかも、ほら、靴のサイズ系のお問合せや
バッグの色のお問合せや、


一番困ったのは商品が欲しい日に間に合うかどうかとか・・・


普段の
『在庫ありますか?』


『はい、ありますよ!』


では済まない、1件1件答えるのに時間がかかるものばかりでした。


そして、先週の分の発送がお盆明けてから
ドバ~っとあって・・・


やっと今日、落ち着きました。



あ~あの初期不良申請してきたけど返品もしてこない購入者、
どうしたかって?


以前の記事はこちら↓




vol.73 クレーム対応② - 偽物と疑われたた場合
vol.74 クレーム対応③ - 偽物と疑われたた場合の続き




ええ、ええ、未だに返品されてきませんし、
連絡してもなしのつぶてですよ。




困ったもんだ~と言うことで
BUYMA事務局に相談しました。


仕方ないですよね。
当事者間で話し合いにならないんだから。




事務局の方からも催促の連絡をしてもらい、
期日を設けてくれまして、
『○○日までになにかしらの連絡・及び返品したという連絡などを
入れていただかない場合は、このまま事務局の方で
取引完了を進めます』




と言う形にしていただきました。


後は、待つのみ。




めんどくさいなぁ~全く(~_~)




そして、初めての経験もしました。


ある買付先からずっとEMSで商品が届いていたのですが、
なぜか、今回は中を調べられバッグ3つの値段を申告し、
関税の手続きをして下さいというハガキがきました。




え?


あの~、それこそ○○日までに届けて下さいと
言われていた商品なんですが・・・


なかなか届かないので追跡番号で調べたら
なんと3日も前に日本に到着してるではないですか。


そして、今そのハガキ?!


申告って・・・
インボイスが付いているはずなのに・・・




どうやらバッグの価格と
インボイスの額が違い過ぎているらしく、
3つ入っているのに1つの値段しか書いてないとかなんとか・・・


ハガキが届いてから昼に慌てて電話したら
そう言っていました。


バッグは3つともたまたま同じ値段だから
1つしか書いてなかったんじゃないの?




え~(=_=)
この急ぎっていう時に限ってこうなるなんてさ・・・




で、バッグ3つの価格が記載のあるメールで来た注文書を
FAXしまして、


『今日届けてもらえます?』


と聞いたら、今日の今日は無理とのこと。




ガ~ン(>_<)



なんで~明日までに届けなくちゃいけないっていうのに。




どうしたら間に合うのか????




結局、私、国際郵便局まで時間と電車賃をかけて
取りに行きました。


そうするしかないですからね。
間に合わせるには。




3日もほったらかしといて、何さ。。。




と、ぶつくさ言う暇もなく、
すっ飛んで行きました~~~~~=3




で、土砂降りの雨の中、商品を受け取りまして、
バッグ3つが濡れないようにしながら
20分くらい歩き駅に着き・・・
電車に乗って自宅に戻った時には夕方6時。


ゼイゼイ、ハァハァ(@_@)




やれやれ、じゃその他の人の
商品も一緒に発送の準備して、




発送してこよ~




と思っていたら、




明日までにと言っていたお客様から


『間に合うと言うから買いました。
 間に合わないといけないので、
 今日これから、届けて下さい。』




とな・・・(◞‸◟)




これから\(◎o◎)/!




幸いにも私の最寄駅から2駅のところの人でしたので
断ることもできず、渡しに行きましたよ。
そのまま速攻でね。


普通に発送しても隣町なので、
明日届くと思ったのですが、


ねぇ~、そう言われちゃね。




ちなみに、私、


”間に合う”と断言してませんよ。


「海外からの配送なので間に合わない場合もございますし、
 絶対間に合うとは申し上げられません。」


とガードトーク入れてます。


でも、お客様は、自分の都合のよいように
解釈してしまうのですよね。




まぁ今回は、遠かったけど、
国際郵便局に取りにも行ける距離だったし、
手渡しできる近さで不幸中の幸い?!(笑)




こんなこともありますゎ~




やれやれ。


もう本当、試練だわぁ~
身軽に動ける身で良かった。




そのお客様は、持ち帰ってから
直ぐに取引完了して下さいました。


『無理を言ってすみませんでした』


と一言ありましたし、間に合った訳ですし、


めでたしめでたしで良かったですよ。


お客様が満足していただくことを考えたら、
これくらいのことは当たり前と言えば当たり前。




しょっちゅうあったら嫌ですけどね(笑)




はい、今日はこんなお話ですみません。


次回は、もっとためになるお話しますね~


では、また~(^_-)-☆


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このブログで一緒に考えていけたらいいなぁと思います。
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