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Vol.103 クレーム対応<番外編> ー いいような、悪いような・・・

Vol.103 クレーム対応<番外編> ー いいような、悪いような・・・

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

※時間が無くてUPできず、少し前のお話になります。

 

スッタンバッタン、スッタンバッタン・・・

あ!これ、私の慌ただしい様を音にしてみました(笑)

 

メルマガでもいち早くお知らせしましたが、
来週月曜日からイタリアへ~
買付けツアーに参加するために行くのですが、

その前の準備の段階で奏でている音です。

状態は、
文字通り、
スッタンバッタンです。

 

ちょっとタイミングが悪いことに
売れ筋のお財布を9個も在庫を持っていて、
そのお問合せや受注や発送に忙しくなってしまっているんですよ。

 

おまけにモンクレールでしょ。
クーポン出てますからね~(汗)

 

まだ、スーツケースに何も入れてない(;”∀”)

 

後、2日しかないのに~

 

ってことですが、ブログを更新しましょう!

 

今日はタイトル通り、クレーム対応<番外編>。

 

「クレーム」とは言っても
「クレーム」じゃないかな~

本当のことを言うと、

逆クレームですね。

 

私がクレームを言ったという・・・

 

これは2ヶ月さかのぼります。

 

ある7月の暑い日にあるブランドのバッグの受注が入りました。

「どうしても欲しい商品なので宜しくお願い致します。」と。

 

直ぐに買付けを行いまして、買付先から発送を待っている間も

 

「どうでしょうか?いかがでしょうか?」

と再三連絡がありました。

 

数日後、無事に発送されたと連絡が入ったので
お知らせすると

 

「嬉しいです!日曜日の1番遅い便でお願いします。」

 

と連絡がありました。

 

その4日後・・・

 

購入者から
「入院してしまったので配送日を変更してほしい。
退院は1ヶ月後になるのでその頃発送してほしい」

 

とのこと。

 

その場合は、BUYMA既定の18日間と言う
発送期限が切れてしまうので延長申請を行うことになりますが、

 

その申請もして、普通に承認もしていただきました。

 

はい。
ここまでは至って普通です。

よくはないけど、まぁ~あるっちゃあることですよね。

 

購入者から
「退院しましたので発送して下さい。」

という連絡を受け、私は普通にいつも通り、
指定された日時に届くよう手配をしました。

本当に普通にです。

でも、この先がびっくりですよ。

 

いつもは、数日で到着し取引が完了するはずなのに
1週間経っても受け取っていないことが判明したのです。

 

購入者から日付も時間指定もしておきながら受け取っていない…

これはおかしい。

 

退院してきたと、この日付で送って欲しいと、
確かに言ってきたのに、なぜに?

 

え〜また入院してしまったのかしら…

 

その後、幾度となく取り引きから連絡を入れてみましたが、
全くなしのつぶて〜

 

配送業者も2度訪ねてくれています。
が、もうそろそろ宛先不在で返送されてきてしまうはず。

 

あ〜困った。
何としても配送費が2倍かかるのは勘弁してほしい(-_-;)

 

どうすればいいのか?

 

もう一度、取り引きから連絡してみたところ
『受け取れません。キャンセルして下さい。』とだけ返事が…

 

何言ってるのよ〜
どういうことよぉ〜Σ(゚д゚lll)

 

『楽しみにしています』って言ってたじゃない。
なんで?
なんで?

 

また、こちらから折返し聞き返しても返事無し。

 

こりゃ困った!

 

そうだ!
こういう時のショッパー事務局に相談だ!

 

私はショッパー事務局にメールをすることにしました。
それしかないですよね。

 

このままだと荷物は戻ってきてしまうし、
受け取っていないので取引が完了せず購入代金が振り込まれない。

 

一体どうなるの?

 

こんなことになったのは初めてです。

 

切々とこの状況を説明し、こちらから逆クレーム入れたような状態です。

 

結局、事務局から言われたのは
『商品が配送業者から返品されてきたことが事務局で確認されたら
取引完了の処理をします。(つまり代金がショッパーに振り込まれる)

購入者の方に連絡を入れ以下のような主旨を伝えてお知らせして下さい。
“商品が返送されてきました。今日から1ヶ月間は手元で保管します。
その間に連絡し受け取っていただくようお願い致します。”

尚、購入者が受け取る意思がなくこのまま1ヶ月間経過した後は、
その商品を再出品するなり、どのように扱っていただいても自由です。
事務局側は関知しません。』

 

とな…

 

あら、と言うことは…
このまま受け取ってもらえなかった場合、
商品も売上も(*⁰▿⁰*)

 

いいんですか?

 

いいんです!

 

未だに、その方から連絡は無し。

 

もう残り1週間しかありません。

 

マジで受け取る気が無いようです。

 

15万前後するバッグ、
どんな理由で受け取れないのか…
お返事が無いので、私は知る術がありません。

 

再入院してしまったのか、
病状が悪化してしまったのか、
もっと他の理由があるのか、

 

何かしらの理由があるなら教えていただきたかった。

 

気持ち悪いですものね。

 

でも仕方ないです。

 

取引き連絡からしか、連絡のしようがないですから。
(受注になれば購入者の電話番号を知ることになりますが電話をするのは禁止事項)

 

そのバッグは、期限が過ぎたら再出品してみます。
もし売れれば…
仕入れ値だけではなく、関税分や送料も含んだ状態で丸儲け!

 

つまり、利益15万以上みたいな…☆*:.。. o(≧▽≦)o .。.:*☆

 

謎な、謎過ぎる、おいしい逆クレームのお話でした。

 

では、また~(^_-)-☆

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そうは言っても~とお悩みのあなた、
何かわからないことがあったり、
聞いてほしいと思うようなこと、
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このブログで一緒に考えていけたらいいなぁと思います。
匿名でかまいませんのでどうぞお気軽に~(^_-)-☆

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