”BUYMAで人生に+α”

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コーヒーブレイク(余談)

Vol.103 クレーム対応<番外編> ー いいような、悪いような・・・

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

※時間が無くてUPできず、少し前のお話になります。

 

スッタンバッタン、スッタンバッタン・・・

あ!これ、私の慌ただしい様を音にしてみました(笑)

 

メルマガでもいち早くお知らせしましたが、
来週月曜日からイタリアへ~
買付けツアーに参加するために行くのですが、

その前の準備の段階で奏でている音です。

状態は、
文字通り、
スッタンバッタンです。

 

ちょっとタイミングが悪いことに
売れ筋のお財布を9個も在庫を持っていて、
そのお問合せや受注や発送に忙しくなってしまっているんですよ。

 

おまけにモンクレールでしょ。
クーポン出てますからね~(汗)

 

まだ、スーツケースに何も入れてない(;”∀”)

 

後、2日しかないのに~

 

ってことですが、ブログを更新しましょう!

 

今日はタイトル通り、クレーム対応<番外編>。

 

「クレーム」とは言っても
「クレーム」じゃないかな~

本当のことを言うと、

逆クレームですね。

 

私がクレームを言ったという・・・

 

これは2ヶ月さかのぼります。

 

ある7月の暑い日にあるブランドのバッグの受注が入りました。

「どうしても欲しい商品なので宜しくお願い致します。」と。

 

直ぐに買付けを行いまして、買付先から発送を待っている間も

 

「どうでしょうか?いかがでしょうか?」

と再三連絡がありました。

 

数日後、無事に発送されたと連絡が入ったので
お知らせすると

 

「嬉しいです!日曜日の1番遅い便でお願いします。」

 

と連絡がありました。

 

その4日後・・・

 

購入者から
「入院してしまったので配送日を変更してほしい。
退院は1ヶ月後になるのでその頃発送してほしい」

 

とのこと。

 

その場合は、BUYMA既定の18日間と言う
発送期限が切れてしまうので延長申請を行うことになりますが、

 

その申請もして、普通に承認もしていただきました。

 

はい。
ここまでは至って普通です。

よくはないけど、まぁ~あるっちゃあることですよね。

 

購入者から
「退院しましたので発送して下さい。」

という連絡を受け、私は普通にいつも通り、
指定された日時に届くよう手配をしました。

本当に普通にです。

でも、この先がびっくりですよ。

 

いつもは、数日で到着し取引が完了するはずなのに
1週間経っても受け取っていないことが判明したのです。

 

購入者から日付も時間指定もしておきながら受け取っていない…

これはおかしい。

 

退院してきたと、この日付で送って欲しいと、
確かに言ってきたのに、なぜに?

 

え〜また入院してしまったのかしら…

 

その後、幾度となく取り引きから連絡を入れてみましたが、
全くなしのつぶて〜

 

配送業者も2度訪ねてくれています。
が、もうそろそろ宛先不在で返送されてきてしまうはず。

 

あ〜困った。
何としても配送費が2倍かかるのは勘弁してほしい(-_-;)

 

どうすればいいのか?

 

もう一度、取り引きから連絡してみたところ
『受け取れません。キャンセルして下さい。』とだけ返事が…

 

何言ってるのよ〜
どういうことよぉ〜Σ(゚д゚lll)

 

『楽しみにしています』って言ってたじゃない。
なんで?
なんで?

 

また、こちらから折返し聞き返しても返事無し。

 

こりゃ困った!

 

そうだ!
こういう時のショッパー事務局に相談だ!

 

私はショッパー事務局にメールをすることにしました。
それしかないですよね。

 

このままだと荷物は戻ってきてしまうし、
受け取っていないので取引が完了せず購入代金が振り込まれない。

 

一体どうなるの?

 

こんなことになったのは初めてです。

 

切々とこの状況を説明し、こちらから逆クレーム入れたような状態です。

 

結局、事務局から言われたのは
『商品が配送業者から返品されてきたことが事務局で確認されたら
取引完了の処理をします。(つまり代金がショッパーに振り込まれる)

購入者の方に連絡を入れ以下のような主旨を伝えてお知らせして下さい。
“商品が返送されてきました。今日から1ヶ月間は手元で保管します。
その間に連絡し受け取っていただくようお願い致します。”

尚、購入者が受け取る意思がなくこのまま1ヶ月間経過した後は、
その商品を再出品するなり、どのように扱っていただいても自由です。
事務局側は関知しません。』

 

とな…

 

あら、と言うことは…
このまま受け取ってもらえなかった場合、
商品も売上も(*⁰▿⁰*)

 

いいんですか?

 

いいんです!

 

未だに、その方から連絡は無し。

 

もう残り1週間しかありません。

 

マジで受け取る気が無いようです。

 

15万前後するバッグ、
どんな理由で受け取れないのか…
お返事が無いので、私は知る術がありません。

 

再入院してしまったのか、
病状が悪化してしまったのか、
もっと他の理由があるのか、

 

何かしらの理由があるなら教えていただきたかった。

 

気持ち悪いですものね。

 

でも仕方ないです。

 

取引き連絡からしか、連絡のしようがないですから。
(受注になれば購入者の電話番号を知ることになりますが電話をするのは禁止事項)

 

そのバッグは、期限が過ぎたら再出品してみます。
もし売れれば…
仕入れ値だけではなく、関税分や送料も含んだ状態で丸儲け!

 

つまり、利益15万以上みたいな…☆*:.。. o(≧▽≦)o .。.:*☆

 

謎な、謎過ぎる、おいしい逆クレームのお話でした。

 

では、また~(^_-)-☆

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Vol.96 この時期だからこそ - もう確定申告の時期です!

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。



インフルエンザが流行っているそうで・・・
かかってしまった方は、十分養生して下さいね。




また、ずいぶん久しぶりになってしまいました。

2月の後半に入り残り1週間!
そうですね~
2月は1ヶ月の日数が少ないです。



おっと~焦りましたか?



いや、自分自身も焦ってます。


やはり定説通り、
2月の動き、流れはノロマで
サクサク受注が入りませんね~




バンバン受注が入っている方は、
おめでとう~勝ち組です(笑)




まぁ~ハイブランドの出品ですと、
この時期ならいつもの月よりも更に
動きが鈍くなって当然と言えば当然ですので
焦らず、ここは日頃できないことをやる
いいチャンスだと前向きにとらえて下さいね。






さて、私は・・・
2月1日に受注が入ってから
およそ9日間、受注がなく、


やば~い(^▽^;)


と言う状況でしたが、
その後、ポンポンと続けて受注が入り、




また停滞。




そして、昨日までのBUYMAのクーポン効果により
何とか巻き返した・・・


次第でございます。




従来の大目標は達成しているので
後は焦らずにじっくり、
春の新作を出品していく感じですね。




そしてもう一つ、
この時期にさっさとやってしまいたいことがあります。



それは・・・
頭を悩ます確定申告用に提出する書類の整理。




確定申告用書類の作成と提出は
税理士さんにお願いしてやっていただくのですが、




その前処理の買付先の納品書と、
自分の受注管理表との付け合わせ。




及び、それらとエニグモからの入金との付け合わせ、
配送伝票との付け合わせ。




そして、それらとクレジットカードの明細との付け合わせ。




あ~(@_@)




頭がおかしくなりそうな・・・



そう!
確か去年もこんなこと言ってました。




毎年、
これを毎月やって確定申告の時に楽しようと
考えていても、結局、いつもの二の舞(^▽^;)



一つ問題は、自分の受注管理は月末締めの受注ベース、
経理上は発送したら売上が立つと言う発送ベース、
そしてエニグモの入金は、自分の返済に合わせ好きな時に行っている、
さらにクレジットカードの引落は、カード会社によって様々・・・



と、締め日や入金日や支払い日がまちまちなこと。



だから、整理する作業が非常に煩雑になってきてしまうのですね。




ん~(-_-;)




それは税理士さんにお願いしてしまえば?



と言うお声もよく聞かれますが、
おそらくこれをお願いすると確定申告費用に10万ほどかかります。




もったいな~い。
せっかく利益を上げても10万出て行ってしまうのは
どうも解せない。




ってことで、私の場合、税理士さんに丸投げしないで
できることは自分でやっています。




そうしますと、費用は3万ほどで済みます。




結局、払うのは払うのですが、
支出は極力抑えたい。




と言うことで、今年は少しやりやすいように改良を試みました。




先にエニグモの入金の履歴を入金リストの1年分、
CSVでダウンロードしてExcelで保存後、
発送日ベースに並べ替えます。




これを税理士さんに渡す書類にします。




その表に必要事項(仕入れ値や関税、消費税、配送費など)の項目を設け、
自分の受注管理表と発送日の日付順に付け合わせていきます。




その時、クレジットカードの明細と配送伝票をそばに置き、
納品書、関税の支払いがわかる用紙(輸入許可通知書など)と
配送伝票をホチキスで留めて番号を振ります。




その番号を税理士さんに渡す表に入力します。
後は、ホチキス止めした書類を見ながら仕入れ値、
関税・消費税・配送費を入力していきます。




それを番号順に並べる・・・




時々、何かしらの書類が見当たらないとか、
3個仕入れたうちの1個だから納品書が
他の月にまたがっている時もあって・・・




ちょっと探すのが面倒なこともありますし、
どのクレジットカードの明細にも見当たらないとか、
いろいろと困難が付きまとう処理なので
結構時間がかかります。




20件前後しか受注がないのに、
1ヶ月分が1日近くかかります。




ノロマ(笑)




丸投げしても
3万円くらいでやってくれる税理士さんを知っている方はご一報を。



正直言って、
お金に関する作業って苦手で好きじゃない私。




だから銀行や証券会社への就活は一切しませんでした(笑)




気が進まない、気乗りのしない作業。




なかなか取りかかれない・・・(笑)



でもですね。




アクセスが減ってきた、
ほしいもの登録もあまりしてもらえない、
お問合せもほとんど来ない、
受注が無い、
そんな時は焦っても仕方ないので




在庫管理をして、
新作を出品して(この受注が無かった間に100件くらい出品しました)、
ショッパーポストを書いて、
過去のお問合せを下さった方々に
クーポンの告知(BUYMAから出ていた)のメール連絡をして、




確定申告の書類の整理をして~




ってな感じで過ごしてみました。




すると、また受注がポンポンと週末入りまして
2件で9万円の利益。



焦らないでじっくり待っている間にも、
ただ何もしないで待っているのではなく、
やるべきことをやっていれば、
直ぐではなくても後々結果が出てくるのだと思います。



あああ!
「確定申告なんて売上が低い自分には関係ないから~」
と言われる方もいますが、




ここ!
ちょっと勘違いしている人多いです。




BUYMAで得た利益が、
年間20万円以上になっていれば、
確定申告の義務がありますからね。



1ヶ月20万ではないですよ。
1年です。




ってことは~
1ヶ月16,666.6666・・・円




約16,666円以上の利益が出ていれば
必要なんですよ~



そう!
あなたも、あなたも、あなたもです。
ちゃんと計算してみてね。




では、また~(^_-)-☆

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Vol.94 まだまだできることはあります! - やらなきゃいけないことをやる!

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。




あ~本当にずいぶんご無沙汰でしたね。
私は引越しだの、粗大ゴミ捨てるだの、
なんだかんだで年末年始が飛ぶように過ぎて行ってしまいました。




あれ?もう1月の後半?!




そうそう!
12月のBUYMAはいかがでしたか?




売れる、売れると言われている時期でしたが、
私は、ポツポツ受注が入って、いつも通りでした。




ただですね。。。
最初の10日間は、閑古鳥( ̄д ̄)



利益が3万円ほどしかなくて、



「これはまず~い(^▽^;)、どうしよ~」



と言う状態でした。



後半で元に戻しまして、
結果240万円の売上で56万円の利益(利益率23.3%)、
受注数は24件で順調に着地しました。



やはり数点の在庫を思い切って持ったことが
この時点では有利に働いたかもしれません。



順調と言えば・・・



11月から始めておりますワークショップ。
コンサル生の方々といろいろお話しながら進めていっておりますが・・・



まだ、それぞれいろいろな事情があって
BUYMAの取り組み方も人それぞれですので
アドバイスする点も個人個人違います。



独自の方法で外注さんを駆使している方や、




ハイブランドへの移行に挑んでいる方や、




全く一人で買付先と交渉しつつ取り組んでいる方や、




始めたばかりでも受注が入ってお問合せやファンが増えてきている方・・・



それぞれのBUYMAがあるようです。



でも、ここで気が付いたことがあります。



それは、皆さん共通のことです。



「まだまだ、できることがあるのに、やっていない」



と言うことです。



これもまた、お一人、お一人違うので一言では言えませんが、
非常にもったいないですし、惜しいです。



常々申し上げている
人がやっていないことをやることも、もちろん大事ですが、
その前にできることをやらないでいるのは、片手落ちです。



もちろん、やらない、できない理由は、
時間がないからだと思いますが、



ここで一つ考えてみましょう。



時間がないのは皆同じとして、
利益に差が出るのは、どうしてでしょうか?



モデリングやリサーチが上手だから?




交渉や買付け先の開拓が得意だから?




出品作業や画像加工が早いから?




在庫管理をマメに行っているから?




お問合せ取引の連絡などを丁寧にしているから?



そうですね。
あげればキリがないくらい
いろいろな理由がありますね。



では、これらをご自分に当てはめてみましょう。



自分は・・・




モデリングやリサーチが上手か?
Yes?
No?




交渉や買付け先の開拓が得意か?
Yes?
No?




出品作業や画像加工が早いか?
Yes?
No?




在庫管理をマメに行っているか?
Yes?
No?




お問合せ取引の連絡などを丁寧にしているか?
Yes?
No?



どうですか?




実は、これらは、どれも必須です。



Noと答えたところはありますか?



本来、Noがあってはいけないと思います。



そのNoと答えたところをYesと言えるように
重点的にやりましょう。



え?え?



全部Noだった?!



ん~そういう方は、
ワークショップに参加してみて下さい。



大丈夫(^_-)-☆
一つずつクリアしていけばよいのです。



メルマガに登録していただくと
登録のお礼のプレゼントとワークショップの概要を
お渡ししております。




定員がございますので、ご希望に副えないこともございます。




2月の募集定員は、ビギナー1名、ミドル1名です。
この定員枠が埋まりましたら、一時募集はストップ致します。
お申込みはお早めに。







さて、話は変わりますが・・・



2月より個別コンサルティングも始めることに致しました。
こちらもメルマガに登録していただいた方に
詳細をお知らせしております。



同じく定員がございまして、3名のみとさせていただいております。
現在1名決まりましたので、残り2名です。



ワークショップ、個別コンサルティング、
どちらもメルマガにご登録いただいた方のみ内容をお知らせしておりますので
ご希望の方は、まずメルマガに登録して下さいね。
募集期限は、共に1月25日(水)までです。




トップページのところからご登録できます。



では、また~(^_-)-☆




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