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取引

Vol.103 クレーム対応<番外編> ー いいような、悪いような・・・

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

※時間が無くてUPできず、少し前のお話になります。

 

スッタンバッタン、スッタンバッタン・・・

あ!これ、私の慌ただしい様を音にしてみました(笑)

 

メルマガでもいち早くお知らせしましたが、
来週月曜日からイタリアへ~
買付けツアーに参加するために行くのですが、

その前の準備の段階で奏でている音です。

状態は、
文字通り、
スッタンバッタンです。

 

ちょっとタイミングが悪いことに
売れ筋のお財布を9個も在庫を持っていて、
そのお問合せや受注や発送に忙しくなってしまっているんですよ。

 

おまけにモンクレールでしょ。
クーポン出てますからね~(汗)

 

まだ、スーツケースに何も入れてない(;”∀”)

 

後、2日しかないのに~

 

ってことですが、ブログを更新しましょう!

 

今日はタイトル通り、クレーム対応<番外編>。

 

「クレーム」とは言っても
「クレーム」じゃないかな~

本当のことを言うと、

逆クレームですね。

 

私がクレームを言ったという・・・

 

これは2ヶ月さかのぼります。

 

ある7月の暑い日にあるブランドのバッグの受注が入りました。

「どうしても欲しい商品なので宜しくお願い致します。」と。

 

直ぐに買付けを行いまして、買付先から発送を待っている間も

 

「どうでしょうか?いかがでしょうか?」

と再三連絡がありました。

 

数日後、無事に発送されたと連絡が入ったので
お知らせすると

 

「嬉しいです!日曜日の1番遅い便でお願いします。」

 

と連絡がありました。

 

その4日後・・・

 

購入者から
「入院してしまったので配送日を変更してほしい。
退院は1ヶ月後になるのでその頃発送してほしい」

 

とのこと。

 

その場合は、BUYMA既定の18日間と言う
発送期限が切れてしまうので延長申請を行うことになりますが、

 

その申請もして、普通に承認もしていただきました。

 

はい。
ここまでは至って普通です。

よくはないけど、まぁ~あるっちゃあることですよね。

 

購入者から
「退院しましたので発送して下さい。」

という連絡を受け、私は普通にいつも通り、
指定された日時に届くよう手配をしました。

本当に普通にです。

でも、この先がびっくりですよ。

 

いつもは、数日で到着し取引が完了するはずなのに
1週間経っても受け取っていないことが判明したのです。

 

購入者から日付も時間指定もしておきながら受け取っていない…

これはおかしい。

 

退院してきたと、この日付で送って欲しいと、
確かに言ってきたのに、なぜに?

 

え〜また入院してしまったのかしら…

 

その後、幾度となく取り引きから連絡を入れてみましたが、
全くなしのつぶて〜

 

配送業者も2度訪ねてくれています。
が、もうそろそろ宛先不在で返送されてきてしまうはず。

 

あ〜困った。
何としても配送費が2倍かかるのは勘弁してほしい(-_-;)

 

どうすればいいのか?

 

もう一度、取り引きから連絡してみたところ
『受け取れません。キャンセルして下さい。』とだけ返事が…

 

何言ってるのよ〜
どういうことよぉ〜Σ(゚д゚lll)

 

『楽しみにしています』って言ってたじゃない。
なんで?
なんで?

 

また、こちらから折返し聞き返しても返事無し。

 

こりゃ困った!

 

そうだ!
こういう時のショッパー事務局に相談だ!

 

私はショッパー事務局にメールをすることにしました。
それしかないですよね。

 

このままだと荷物は戻ってきてしまうし、
受け取っていないので取引が完了せず購入代金が振り込まれない。

 

一体どうなるの?

 

こんなことになったのは初めてです。

 

切々とこの状況を説明し、こちらから逆クレーム入れたような状態です。

 

結局、事務局から言われたのは
『商品が配送業者から返品されてきたことが事務局で確認されたら
取引完了の処理をします。(つまり代金がショッパーに振り込まれる)

購入者の方に連絡を入れ以下のような主旨を伝えてお知らせして下さい。
“商品が返送されてきました。今日から1ヶ月間は手元で保管します。
その間に連絡し受け取っていただくようお願い致します。”

尚、購入者が受け取る意思がなくこのまま1ヶ月間経過した後は、
その商品を再出品するなり、どのように扱っていただいても自由です。
事務局側は関知しません。』

 

とな…

 

あら、と言うことは…
このまま受け取ってもらえなかった場合、
商品も売上も(*⁰▿⁰*)

 

いいんですか?

 

いいんです!

 

未だに、その方から連絡は無し。

 

もう残り1週間しかありません。

 

マジで受け取る気が無いようです。

 

15万前後するバッグ、
どんな理由で受け取れないのか…
お返事が無いので、私は知る術がありません。

 

再入院してしまったのか、
病状が悪化してしまったのか、
もっと他の理由があるのか、

 

何かしらの理由があるなら教えていただきたかった。

 

気持ち悪いですものね。

 

でも仕方ないです。

 

取引き連絡からしか、連絡のしようがないですから。
(受注になれば購入者の電話番号を知ることになりますが電話をするのは禁止事項)

 

そのバッグは、期限が過ぎたら再出品してみます。
もし売れれば…
仕入れ値だけではなく、関税分や送料も含んだ状態で丸儲け!

 

つまり、利益15万以上みたいな…☆*:.。. o(≧▽≦)o .。.:*☆

 

謎な、謎過ぎる、おいしい逆クレームのお話でした。

 

では、また~(^_-)-☆

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Vol.101 お問合せから⑬ - サクサク出品するには?

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

 

暑~い( ;∀;)
皆さん体調崩してないですか?

 

全く暑い毎日です。
朝から30度いっちゃってますからね。

 

熱中症には気を付けてこまめに水分を補給し
我慢せず涼しいところで作業しましょうね。

 

さて、今日は・・・
久々にお問合せからです。

 

最近、お問合せがとても多く、
なかなかすぐにお返事ができなくてごめんなさい。

 

じっくり読んで、
なるべく的確なアドバイスを差し上げたいので
お時間いただけましたら幸いです。

 

なるべく体調不良以外は、2~3日中にはお返事致します。

 

今回のお問合せは、

主婦だった現在シングルのMさんから
3つ質問をいただきました。

 

『ノンさんのブログを取り憑かれたように1日かけて読みました。

私もシングルなので、老後の不安が常々あり、
ノンさんのように安定した生活を求めておりますが・・・

~中略~

が、ノンさんの活動には凄く惹かれるものを感じております!!
いろいろ教えていただきたく、失礼を承知でご連絡致しました。

 

私は先月末にバイマ登録をし、
約一週間かけてやっとこさ25品目の商品登録をしたのですが
まだまだ出品数が足りないですから
50、100、もっと、、と先を思うと鼻血が出そうです。。。

ノンさんのブログを拝見し、いくつか教えて頂きたい箇所があります。

【質問1】

vol.98 低迷したら? - 今までと違った切り口で出品してみよう!
に、出品するには3つあり、

①人気がありドンピシャに出会って
②ブランドカテゴリの人気筋
③上記どちらか両方で最安値で出せるもの
④在庫を持ったもの

 

で、主に②の出品が多くなると書かれておりましたが・・・

リサーチして良さそうな商品を見つけても
更に安値で出品している強者がいるからと諦めたりしていました。

 

ノンさんはVIP交渉してあるショップのバッグのカテゴリを
全て出品したりすることもあると書かれていましたが、
他のバイヤーさんの出品価格のリサーチせずに出しちゃうんですか??

 

その際は出品してから他のバイヤーさんの価格と比較して値下げたり、
安い買い付け先が見つかれば値下げという風に先にばーっと出品しちゃう感じですか?

==============================

【私の回答】

これは、ワークショップに参加されている方からも
質問がありましたし、
よく私がアドバイスすることもある内容ですが、

 

そのアドバイスをする方々に共通することは、
「絶対的に出品数が少ない」ことです。

 

なぜ少ないのかについては、
個人差(BUYMAにかけられる時間数や作業量の違い)
があると思います。

 

が、往々にして皆さん、
何を出していいのかわからないので、
とにかく”リサーチに時間がかかり商品を選びすぎる”ため、

いろいろなショッパーの価格を気にして、
結局出せずじまい・・・となることが多いのです。

 

徒労に終わることを嫌い、
出品=受注ではないはずなのに
出品することに慎重になりすぎますと、
1件出品するのためにどれだけ時間を使うことか・・・
非常にもったいないです。

 

なので、他のショッパーさんの価格は気にせず
(最安値でなくてもOK)で出品することをお奨めしています。

 

そして「出品して終わりではない」ということを
常に意識していただきたいと思います。

 

その出品した商品のアクセス数や
ほしいもの登録の数を見ながら、
少しでも増えてきたら、
その商品がもっと安く買える買付先を探すのです。

 

安い買付先を見つけた際に価格を修正すれば良いわけですから。

 

「安い買付先を見つけたら出品する」では、
その商品の旬が過ぎてしまう可能性もありますし、
ライバルにアクセスやほしいものの数で差をつけられてしまいます。

 

私の場合、
ブランドの人気アイテムのカテゴリを確認したら、
“割引をもらっている買付先の商品を全部出す“勢いで
出品しています。

===================================

と、質問1に関しては、
このように回答させていただきました。

 

やはり、25品では、圧倒的に出品数が少ないと思います。
それが、全て、”売れる人気で最安値”・・・
という商品ではないはずです。

 

とにかくまず、
購入者の方に見てもらうためには、
たくさん出品することは、
アクセスアップの効力を有効にするためには
必要な作業と言えます。

 

ですので、鼻血が出ない程度にサクサク出品して
なるべく早い段階で
買付先の開拓に時間を使うことに注力致しましょう。

 

仕入力(買付先を制する)が、大きな鍵です。

 

他のショッパーが買付けていない買付先で割引をもらえるよう、
自分のアカウントの人気順URLを交渉メールで送った際に
遜色のない出品数にすることが必要です。

 

長くなってしまったので
【質問2】については、また次回にしましょう。

 

では、また~(^_-)-☆

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Vol.100 めんどくさがりの在庫管理② - 工夫次第で楽になる!

こんにちは!”BUYMAで人生に+α”のノンです。

記念すべき100回目のブログ更新ですね(笑)
これからも宜しくお願い致します。

 

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さて、今日は・・・
めんどくさがりの在庫管理②です。

 

Vol.78 めんどくさがりの在庫管理① ー コツコツ毎日が基本です!
も、お読みでない方、忘れてしまった方は、ぜひご一読ください。

 

①では、自分の商品の「人気アイテムランキング」から
在庫管理をする方法をお話しました。

 

また、BUYMAから毎日届く
「[BUYMA] カート追加 または ほしいもの登録された商品があります」のメールから、
これらの商品だけでも在庫をチェックしておくことを
以前もこのブログでお伝えしたかと思います。

 

え?聞いてない?
読んでない?

そう言う方のために、再度サラッと説明致しますと・・・

 

そのメールには、
カートに追加された商品が、最大5件、
ほしいもの登録された商品が、最大5件、

並んでいると思います。

 

その在庫を確認するのです。

 

出品しているすべての在庫確認を毎日するのは無理ですし大変ですが、
これなら最大でも10件ですから、
それくらいは朝飯前でやってしまいましょうね。

 

今日お話しするのは、
もう少しデータ化された商品の在庫管理術。

 

皆さんの「出品リスト」。
こちらを見て下さい。

 

アクセス数やほしいもの登録の数がページの右の方に並んでいますね。

 

そこを見ます!

 

最初は右端の「メモ」と言う欄に何も入っていませんが、
私はここにほしいもの登録が3を超えたら
アクセス数と共に入力しておきます。

こんな感じです。クリックして拡大して下さい。

 

これが目安です。

 

そのほしいもの登録の数「3」になった時点で在庫確認、
また、急激に増えている時に在庫確認をすることにしています。

 

その際、また増えた数を入力していくことにします。

 

減った場合は、
減った数で修正しておきます。

 

これは、購入者の関心度に匹敵すると思いますので、
急に数が増えている商品は要チェックです。

 

この時点で、
在庫を確認して無くなっていたら

 

① 次の買付先の在庫を確認しておく
② その買付先の仕入れ値に合わせた出品価格に修正しておく
③ 更に安く買える買付先を探しておく

 

出品時に複数の買付先を用意できない商品もありますが、
見つけた場合は、その仕入れ値が高くても
ExcelシートにURLを貼り付けておきます。

 

そして、その買付先が新規であれば割引の交渉メールも送っておきます。
更にNewsLetterも登録しておき、
初回のオーダー時、10%OFFのような情報もゲットしておきます。
(期間が限定されるところもありますので、実際に買付けるまでは登録しない方がいい場合もあります)

 

もし、万が一受注になって在庫がなかった際は、
スムーズに次の買付先を仕入先に変更できますし、

 

割引をもらっているのであればそれを利用することも可能です。

それでも、その買付先からの仕入れだと価格が高くなってしまう場合は、
お客様に値上げ交渉をすることもお待たせすることなくできます。

 

もし一つの買付先だけにしておいて
受注になり在庫がなかった・・・と言う時、
慌てずに次のこと、次のことへと対処していくことが可能になります。

 

この準備をしておかないと、在庫がない場合、
慌てて検索し、安く買い付けられる可能性のある買付先を見落としたり、
割引き交渉をそこから始めたりしたら遅れを取ってしまうので、

 

常日頃から在庫確認→買付先探し→割引交渉をセットにして
動いていく方が効率的だと思います。

 

残った余力は、更に安く買い付けることができるショップを探す方へ回しましょう。

 

まだまだ、知らない買付先がたくさんあるはずです。

 

近日メルマガを登録している方向けに募集する個別コンサルティングでは、
上記のような在庫管理を簡単にしていく方法に加え、
新規買付先の開拓や
実際の商品をGoogle検索、Google画像検索などを使い
一緒にじっくり取り組んでいきます。

 

知らない買付先が見つかった際も
本当にこのショップは買付けても大丈夫なのか?

 

などの疑問に対しても的確にアドバイスを差し上げていますので
『ハイブランド出品に取りかかったはいいが、どこをどうしていいのかわからない』
と言う方も、
ご自分で進めて行けるように一歩一歩着実に成長していけるようお手伝いさせていただきますよ。

 

メルマガを登録していただければ、
コンサルティングの募集の詳細をご案内致しますよ。

 

現在、ワークショップに参加されている方も対象ですので、
”もう一歩進んだアドバイスを”と思われる方、
”コンサルティング中の時間を独占されたい”と思われる方は、
お申込みくださいね。

 

では、また~(^_-)-☆

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